途尔旅行(境外自助游) v2.2

途尔旅行是一款境外自助游助手，为大家提供各大旅游城市的详细信息以及旅游建议，还能随时在境外获得当地渠道的协作和国内远程服务，让大家体验最地道的旅游方式，享受最自由的旅游时光。

常见问题

出行前：

1．如果我对行程不满意可以对行程进行更改吗？

爆款是固定产品，是不能更改行程。你可以任意选择出发时间。

2．爆款路线规定2人起行，我能一个人出行吗？

此价格至少需要2人同行，如一人出行，需自行承担单房差。

3．我能否定制自己的路线？

是可以的，我们有高端定制板块，由当地资深土著根据你的需求为你定制全程，相信一定会有不一样的惊喜给到您。

4．如果多人成行，爆款路线是否有优惠？

不行呢，爆款已经是最具性价比的方案了，是定价购买。

5．如果我打包购买娱乐项目是否有优惠？

我们行程涉及的项目都是明码标价，已经为您争取到当地的一手价格啦。

6．爆款路线里包含的酒店是否可以替换？

爆款价格所包含的酒店不可进行更改。如需更改为其他酒店，可联系我们并确认新的价格。

7．出境的护照及签证是否需要我自行办理？

护照必须自己办理，签证在时间允许的情况下我们可以帮您代办，并收取10%的签证代办服务费用。

8．如果选择途尔代办签证，需要提前多少工作日预定路线？

这个具体需要根据签证办理国家不同而定，就泰国为例，请至少提前10天与我们确定您的行程。

9．如果签证办理失败如何解决？

签证办理难度及出签率与办理国家不同和您本身原因相关，尤其是申根等发达国家建议先办理签证再定行程。 我方代办签证情况下，审核是否能够成功签证条件再行办理，并尽量选择有拒签赔付保险的签证办理渠道，将你的风险降低到最小程度。

10． 爆品不能直接在网站购买，那怎么付款给你们呢？

请联系我们客服，双方签订电子同后，我们将提供三种支付方式方便您的付款—— 支付宝转账、网银转账、移动POS机刷卡。

11． 确定出行前需要支付全款吗，我能否先付定金，行程结束再付尾款？

是不可以的，在签订电子合同后，需要您完全全款支付，才能为您进行安排。

行程中：

12． 如果我在境外旅行过程中遇到任何疑问（找不到接机人员、找不到游玩项目地点、找不到推荐餐厅），如何解决？

出现前我们将给你当地联络员和远程客服的联络方式。包括微信、QQ、手机等各种联系方式。以及欢迎拨打我们的客服热线： +86 23 61257222，我们会第一时间为您解决问题。

13． 如果我的航班延误影响行程，如何解决？

如您自行购买机票，请事先与我们沟通，以保证航班时间宽裕。航班延误4小时以上属于保险赔付范围，回程后我们将协助您 进行相关理赔。

14． 行程中使用的产品和服务与行程描述不符，怎么办？

我们都是如实描述，产品是经过验证的成熟产品，客户满意度都非常的高，一般是不会出现这种情况的。

15． 如果预定出现差错导致行程无法进行怎么办？

我们的预定都是非常谨慎的呢，如果极小几率的出现了一些问题，由途尔承担损失。

16． 当地有专门的向导吗？

我们是为自由行服务的，爆品中不包含导游和地接。如如果，我们可以为您额外安排，您自行支付相关的费用。

17． 如果我在境外发生安全事故，如何解决？

境外安全事故属于保险赔付范围，发生意外请立即联系我们，我们及时给保险公司备案，回程后我们将协助您进行相关理赔。

18． 境外是否提供紧急救援和医疗服务？

在我们为您专属定制的APP路书上有当地紧急救援和医疗服务相关联络信息，以及详细导航地图。发生紧急情况情况请立即 联系我们，我们及时给保险公司备案，且需要您先自行支付费用，回程后再协助您进行相关理赔。

19． 我的个人财物是否在理赔范围之内？

是不在理赔范围之内的，个人过失导致的损失保险公司不予理赔。

20． 我在旅行过程中还能再添加项目吗？如何收费？

可以的呢，所有项目都是明码标价，如实收费噢。

21． 境外是否提供租车包车服务？

每个国家对中国驾照租车规定有所不同，如需自驾，都请在出发前告知我们并获得相关帮助。如需在当地包车，我们也可以 为你提前预定。

22． 如果我在国外自驾收到罚单可以不缴费吗？对我回国会有什么影响？

请遵守当地法律法规，有违章就一定要交款哦，不然会影响您良好的境外出行记录。

23． 是否能取消已经预定的行程？

因为爆款属于性价比超高的特价产品。我们与你签订电子合同并收到你的款项后，都会在第一时间预定相关产品并支付给 对方，所以无法退换噢。

行程结束后：

24． 再次出行是否有优惠？

途尔针对老用户是有相应馈赠的，也会经常做一些活动，欢迎您来参加，非常感谢您对途尔的信任。

25． 我们在境外旅行中遭受了意外事故，医疗费用怎么报销？

发生紧急情况请立即致电途尔：+86 23 61257222.保险备案，途尔会协助您找保险公司理赔，由保险公司进行相关赔付。