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国家工商总局启动全国12315互联网平台。平台一期工程于今年3•15上线运行后,将与原有热线电话协同配合。消费者可以通过电脑、手机App和微信等多种途径24小时投诉、举报不法商家。二期工程将于2017年年底前建设完成,进一步推动跨区域和跨境消费纠纷的在线解决。
全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录,实名注册后,由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地,自行选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉、举报。各地工商(市场监管)部门依据受理范围进行处理,反馈消费者诉求处理结果。
一、全国平台操作首页新版界面上线;\n二、发布了全新的全国平台用户注册须知、投诉须知、举报须知;