云汽优购(汽车配件采购商城) v00.01.0005

云汽优购app是一款汽车配件采购商城，用户可以在这里轻松的采购自己需要的汽车配件，为用户提供轻松的换货和售后服务，让用户采购更加方便快捷。

【软件简介】

“云汽优购”为广州云车网络科技有限公司旗下产品，从成立伊始，就积极布局APP客户端，利用移动互联网技术对汽车配件数据库、车型适配、采购下单、物流配送等一系列流程进行整体升级，为客户打造“零库存”，“零资金”，“零等待”的全新汽配采购体系。

【软件特色】

1小时快修服务

7天无理由退货

15天免费换货

满29.8元包邮

市内百余家售后网点

【常见问题】

Q：登录1号店总是无法链接，这是怎么回事?

A：请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。

Q：此类商品的规格是什么?性能怎样?

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答!

Q：如何取消订单?

A：您可以进入“我的1号店—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。

Q：我的积分有什么用途吗?

A：您可以用积分至1号店"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

支付类常见问题>>

Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗?

A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图：

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款?

A：请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询)，确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"我的1号店——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系1号店客服处理

Q：为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的：(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题>>

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货?

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理?

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题，请您在“我的1号店—我的订单”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q配送费如何收取?

Q：能否提供配送员的联系电话?

A：当订单状态显示“已发货”1号店自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来?

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送?

A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q：我想办理退换货如何操作?

A：1号店为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入“我的1号店—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示：

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办?

A：您可至“我的1号店 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费?

A：因商品质量问题造成的退换货，1号店免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费!

退款类常见问题>>

Q：订单取消成功后多久可以收到退款?

A：各类型订单退款周期不一样，

Q：礼品卡支付的，款项退到哪里?

A：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货只可退回到您的1号店账户中

发票类常见问题>>

Q：订单送到了，但没有发票，怎么办?

A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入“我的1号店—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。

账户类常见问题>>

Q：如何增强账户的安全性?

A：您可以登录1号店账户， 在“我的1号店-个人信息管理”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号)，提高您账户的安全性能。

Q：如何绑定?

A：1、验证邮箱：登录1号店——我的1号店——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息

2、绑定手机：我的1号店——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定