恒好租车(租车预订平台) v1.0

恒好租车是一个在线租车平台，长租、短租、企业用车都支持，车型齐全网点多，为大家提供省心、省钱、安全的租车服务，想要租车的朋友不妨考虑一下。

常见问题

1. 客户具备什么条件可享受租车服务？

（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；
（3）提供本人有效身份证明；
（4）持有本人有效信用卡或国内借记卡。

2. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？

目前，本人有效身份证件包括：

境内客户：二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证

3. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？

可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。

4. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？

如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

5. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？

很抱歉，恒好租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。

6. 租车时是否能够用现金作为担保押金？

很抱歉，恒好租车不接受现金担保。

7. 如何预订租车服务？

您可以通过以下几种方式预订：
(1) 网上预订：登录www.hhzc.cc / 中文域名：恒好租车/，按网页提示进行预订；
(2) 电话预订：致电恒好租车24小时客户服务中心400-6610-777，由客服人员协助办理；
(3) 门店预订：光临恒好租车的门店，由门店人员协助办理。

(4) 手机预订：关注微信公众号fjhenghao，按网页提示进行预订。

8. 每次租车的数量有限制吗？

有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

9. 无法提供已预订的自驾车辆时会如何处理？

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型。

10. 可以更改预订的订单吗？

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订，请您在门店营业时间内预计取车时间前致电400-6610-777，我们将尽量满足您的需求。

11. 我想取消订单，应该如何操作？

为方便为其他无车客户及时安排车辆，如需取消订单，请您尽早致电400-6610-777或者登录网站进行订单取消操作。

12. 如何办理取车手续？

您办理取车时，主要有以下步骤：
(1) 到达门店出示“两证一卡”（身份证、驾驶证和信用卡）；
(2) 刷取第一次租车预授权；
(3) 在租车单上签字；
(4) 车辆检验（验车）；
(5) 驾驶车辆。

13. 服务点的营业时间是？

不同类别的服务点营业时间是不同的。
目前厦门各网点营业时间如下：

（1）前埔店、大唐店、机场店 8:30-20:30

（2）明发店 8:30-21:30

（3）海沧服务点 8:30-20:30

14. 送车上门和上门取车的服务时间是？

送车上门和上门取车的服务时间：

（1）前埔店、大唐店、机场店 8:30-20:00

（2）明发店 8:30-21:00

（3）海沧服务点 8:30-20:00

15. 我取车后，订单可修改的范围？

在不影响其他客户的情况下，我们将尽力满足您的订单修改需求。所以，请您在决定修改订单时，尽早致电400-6610-777。

16. 所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？

只有标准预授权在5000元（含）以下的车型可使用国内借记卡支付押金。

17. 什么情况下需要先付租金和押金？

周租/月租/年租产品，均需要您在取车时一次性先付租金及押金。

18. 租期不同，同一车型的预授权的金额会不同吗？

同一车型的预授权额度不因租期的不同而变动；但是如果您的预计租金达到了一定的标准，您需要刷取租车押金代替预授权。

19. 租车户籍有限制吗?

没有。

20. 预订送车上门需要预先支付费用吗？

单就送车上门服务，预订时不需要您预付任何费用。

21. 预订送车上门（或上门取车）服务需要提前预订吗？

为满足您的需求，送车上门（或上门取车）时间在8:30-20:00间（明发店时间在8:30-21；00间），请您至少提前两个预订；送车上门（或上门取车）时间不在8:30-20:00间（明发店时间不在8:30-21；00间），请尽早登陆网站或者进行微信预订，预订后，我们的工作人员会与您电话联系，确认服务能否提供。

22. 怎么确认我的预订是否成功？

您在微信或者网站上成功预订后，我们的工作人员会与您电话联系确认。

23. 预订的车辆能够保留多长时间？

我们会从您预订的取车时间起保留一个小时的取车时间；如果超过预订取车时间仍未取车，订单将自动取消；如需延时取车，请您在预订取车时间前主动联系我们，我们将为您保留车辆。

24. 已经先付成功的订单，可否修改？

取车时间、租期、取车门店、车型等不能修改，其他信息（承租人、可选服务、还车门店、还车方式等）请您尽早致电400-6610-777申请修改，我们将尽量满足您的需求。订单修改后，车辆租金价格则重新计算。

25.车辆租期有时间限制吗？

有。单次最短租期为一天（24个小时），不满一天和还车时间超过四个小时以上都按一天计算。

26. 预订送车上门服务且车辆已经送到的时候，由于我行程变化了，可以取消用车吗？

可以。为了节省您的时间，请提前致电400-6610-777或者门店电话。如送车上门时间在8:30-20:00（明发店8:30-21:00）间，请提前两个小时致电告知；如送车上门时间不在8:30-20:00（明发店8:30-21:00）间，请尽早告知我们。

27. 取车之后，订单的哪些内容可以修改？

在不影响其他客户的情况下，我们将尽力满足您的订单修改需求。所以，请您在决定修改订单时，尽早致电400-6610-777。

28. 租车期间，需要中途回门店验车吗？

不需要。

29. 什么是先付?

先付是指取车的时候预先支付合同上的租车费用。

30. 什么是后付？

后付是指在还车时支付合同实际租车产生的费用。

31. 租车有里程限制吗？

没有。

32. 如果提前还车，费用是如何结算？

如果您是短租（如：日租）产品，我们按实际租期为您结算。如果是长租且先付的产品（如：周租/月租/年租)，按您的预订租期为您结算。

33. 什么是周租/月租/年租产品？有什么优惠？

周租是指租期为7天的产品；月租是指租期为30天的产品，年租是指租期为365天的产品。这些产品需要在取车前预先支付费用和押金，在车辆租金上比普通的产品享受更多价格折扣，同时不计免赔服务、GPS导航仪收费最高按7天封顶。

34. 还车时要办什么手续？

（1）车辆检验（验车）

（2）结算单上签字

（3）刷取第二次预授权作为违章保证金（15个工作日退还）。